Téléconseiller / Téléconseillère

Adecco Beziers recrute pour le compte d'un acteur reconnu dans le domaine de la relation client. Nous recherchons un-e Technicien-ne Relation Client (H/F) pour intégrer une équipe dédiée à la satisfaction des abonnés.
En tant que Technicien-ne Relation Client, votre rôle sera d'apporter une réponse technique aux problématiques rencontrées par les abonnés. Vous serez garant-e de l'entière satisfaction des clients, en veillant à la qualité du traitement des demandes et au respect des procédures en place. Vous contribuerez activement à l'application des exigences liées à la Norme NF Service Relation Client.
Votre mission consistera à comprendre et analyser les besoins des clients afin de leur proposer des solutions adaptées. Vous interviendrez principalement en Back Office, en assurant le suivi des dossiers et la mise à jour des informations via les outils bureautiques. Votre rigueur et votre sens du service seront essentiels pour assurer une relation client efficace et qualitative.

Nous recherchons un-e professionnel-le organisé-e, doté-e d'un bon niveau d'expression et justifiant impérativement d'une expérience en Back Office. Vous êtes à l'aise avec la gestion de demandes clients et savez traiter des situations techniques avec méthode.

Compétences requises.
- Maîtrise obligatoire d'Excel et Word
- Capacité à comprendre, analyser et traiter le besoin du client
- Titulaire d'un BAC +2 et/ou disposant d'une expérience en relation client ou agence clientèle

Savoir-être.
- Sens du service client
- Rigueur, organisation et fiabilité